Уже многие годы видеонаблюдение, противокражные и другие системы используются для предотвращения потерь в магазинах. Однако, с тех пор как отрасль розничной торговли начала становиться все более конкурентной, у всех возник один и тот же вопрос: как сохранить существующих клиентов и привлечь как можно больше новых? Для достижения этой цели может использоваться система безопасности - она поможет собрать важные данные, с помощью которых улучшатся продажи и повысится эффективность маркетинговых операций.
Подсчет количества людей и отображение тепла - два распространенных инструмента, которые могут помочь ритейлерам рассчитать коэффициент конверсии и внести изменения в свои планы продаж. Так как многие сетевые магазины стандартизированы, можно довольно легко проверить влияние изменений своей маркетинговой стратегии - например, путем внесения изменений в деятельность одного магазина, а затем сравнения его с аналогичными торговыми точками, расположение продукции в которых осталось прежним.
Анализируя информацию, собранную из систем видеонаблюдения или других систем безопасности, предприятия получат представление о поведении клиентов, а также смогут повысить эффективность ведения своего бизнеса. RFID метки, например, можно использовать также для инвентаризации на уровне элементов всей цепи поставок. Это может также существенно снизить затраты на хранение, так как уменьшит временные требования к наличию запасов.
"По нашему опыту, сети магазинов розничной торговли - это опытные предприятия, которые хорошо осведомлены в вопросах предотвращения потерь. Они ищут способы привлечь клиентов, изучить поведение клиентов, а также найти различные способы удовлетворить их потребности," - объяснил Атул Гайсас, менеджер по развитию бизнеса в компании Tyco Retail Solutions. "Они хотят найти решения, которые помогут оптимизировать производительность магазина, улучшить операционную деятельность и привести к более прогрессивному развитию бизнеса".
Гайсас считает эту тенденцию одним из показателей зрелости рынка. "На некоторых рынках основное внимание уделяется реализации решений, которые обеспечивают усиленный надзор с помощью противокражных систем и систем предотвращения потерь. В то же время для более зрелых рынков характерно использование аналитики, так как изучение покупательского поведения улучшит качество обслуживания клиентов".
Таким образом, инвестиции в системы видеонаблюдения также становятся инвестициями в мощные инструменты маркетингового анализа.
Электронная коммерция является примером ведения бизнеса на основе получения и изучения данных. Для измерения всевозможных факторов интернет-магазины используют различные алгоритмы. Время задержки, история поиска, история посещений - все эти данные используются, чтобы предложить продукты, которые купят с наибольшей вероятностью.
"Наиболее популярными инструментами бизнес-аналитики являются такие как, например, автоматический подсчет людей. Это возможность сравнить коэффициент конверсии магазина, а также управлять штатным расписанием," - сказал Йохан Акессон, директор по развитию бизнеса в сфере розничной торговли Axis Communications. "Кроме того, видеоаналитика способствует организации лучшего обслуживания клиентов с помощью интеллектуального управления очередью или использования определенных методик, которые позволят сделать “холодные” участки “теплее”. Таким образом, можно утверждать, что IP-видеокамеры наблюдения могут использоваться заинтересованными сторонами для достижения более чем одной цели".
Как мы видим, роль систем видеонаблюдения в сетях розничных магазинов растет. Если раньше видеонаблюдение и другие системы безопасности использовали для защиты людей и имущества, то сейчас их используют и для получения данных о “привычках” клиентов, на основании которых можно принимать решения о развитии бизнеса.
Источник www.asmag.com. Перевод статьи выполнила администратор сайта Елена Пономаренко
