Можете ли вы подтвердить свой почтовый индекс? Какая девичья фамилия вашей матери? Какая первая, четвертая и пятьдесят четвертая буква секретного пароля? Сталкиваясь с таким количеством вопросов, пользователи нередко теряют терпение. Голосовая биометрия представляет собой решение безопасности, которое устраняет потребность в этих вопросах и улучшает качество обслуживания клиентов, в то же время сохраняя конфиденциальность их данных.
Банковская отрасль лидирует
Отрасли, которые используют конфиденциальную информацию о клиентах, например, банковский сектор, уже используют возможности приложений обнаружения мошенничества в целях его предотвращения. Использование самых эффективных решений обеспечения безопасности данных помогает банкам поддерживать свою репутацию и оберегать своих клиентов от потерь.
Естественно, клиенты больше доверяют тем организациям, которые могут гарантировать, что данные их клиентов находятся в целости и сохранности. Исследование компании Ovum показало, что в то время как каждый пятый потребитель не доверяет никаким компаниям свою информацию, 43 процента все же доверяют своим банкам. Это показывает, что банки находятся на правильном пути к налаживанию отношений со своими клиентами.
Сравните это с теми секторами, которые намного медленнее внедряют технологии, например, с сектором коммунальных услуг: всего лишь три процента потребителей доверяют своему поставщику коммунальных услуг! Очевидно, что те, кто вкладывает средства в меры безопасности, выигрывают благодаря доверию и лояльности своих клиентов.
Содействие изменениям
Правительство и государственный сектор играет ключевую роль в том, чтобы голосовая биометрия стала более популярным методом идентификации и завоевала доверие потребителей. Налоговая служба Австралии, например, уже использует биометрические методы аутентификации в своем мобильном приложении. Таким образом, государственный сектор играет уникальную роль в стимулировании массового внедрения этой эффективной технологии.
Используя технологии голосовой биометрии, сотрудники банковского контакт-центра могут распознать мошенника, даже если он задает невинный вопрос о балансе счета. В таком случае контакт-центр сможет предупредить отдел по работе с клиентами о необходимости блокировки банковских счетов клиентов до того, как их деньги будут украдены.
Чтобы победить эти угрозы, предприятиям всех секторов необходимы новые технологии. На сегодняшний день голосовая биометрия - это именно то оружие, которое организации могут использовать для борьбы с мошенничеством и для повышения доверия своих клиентов. Это беспроигрышная ситуация... для всех, кроме мошенников!
Источник www.biometricupdate.com. Перевод новости выполнила администратор сайта Елена Пономаренко
