Сегодня руководители компаний стараются использовать новаторские подходы к кибербезопасности и конфиденциальности, аутентификации и управлению доступом. Они понимают, что надежные решения будут способствовать развитию бизнеса, помогут создать конкурентные преимущества и повысить лояльность к их бренду.
Явным фаворитом в этой гонке является биометрия. Это надежная технология, которая представляет собой альтернативу использованию паролей и PIN-кодов. Системы контроля доступа на основе использования биометрии практически невозможно взломать. Однако, всего лишь немногие компании используют биометрию для обеспечения контроля доступа. Несмотря на огромные успехи, достигнутые в разработке биометрических технологий сканирования радужных оболочек глаз, считывания отпечатков пальцев, распознавания голоса, их используют лишь немногие компании, включая такие как Apple и Bank of America. Чем можно объяснить эту пропасть между огромными преимуществами биометрических технологий и довольно низким спросом на биометрические системы контроля доступа?
Во-первых, ассортимент устройств, в которые можно внедрить биометрические технологии, ограничен. Во многих случаях предоставление доступа по биометрическим данным происходит не намного быстрее, чем при использовании других способов аутентификации. Для многих пользователей биометрия - не более чем аналогичная замена паролям.
Итак, что же может привлечь внимание пользователей к биометрии? Конечно, однозначного ответа нет, но во многих отраслях все сводится к одному фактору: к опыту пользователя. Проще говоря, если у клиентов был неудачный опыт использования той или иной системы, они, скорее всего, не захотят его повторять и вряд ли порекомендуют ее своим друзьям.
Термин «опыт пользователя» (User Experience) был введен Доном Норманом, известным своими книгами по дизайну. Он сформулировал этот термин, когда был вице-президентом Advanced Technology Group в Apple: «Я хотел охватить все аспекты опыта взаимодействия человека с системой».
Слишком часто создатели новой системы или программного решения чрезмерно сосредоточены на функциональных требованиях. Иногда разработчики забывают, что, в конце концов, их продукты будут использоваться реальными людьми. Слишком часто они забывают об одной из главных болевых точек клиента - о простоте использования. По данным исследовательской компании Forrester Research, положительный опыт клиентов «повышает готовность клиентов платить на 14,4%, снижает вероятность отказа от бренда на 15,8% и увеличивает вероятность рекомендаций продукта на 16,6%». Другими словами, если компания не заботится об опыте пользователей, она теряет деньги.
Получение доступа к защищенному объекту или системе может вызывать неудобства или раздражение пользователей. Биометрия способна улучшить пользовательский опыт и устранить негативные факторы.
Сосредоточив свое внимание на важности пользовательского опыта и использовании биометрии в системах безопасности и аутентификации, компании получают возможность укрепить репутацию своего бренда, повысить удовлетворенность клиентов и получить конкретные финансовые результаты.
