Ресторанная сеть BurgerFi внедряет в своих заведениях новый сервис на основе распознавания лиц, делая ставку на то, что нам нравится, когда нас узнают.

«Кому не нравится ходить в любимый ресторан, где нас сразу узнают и спрашивают, хотим ли мы то же, что обычно заказываем?», - задает риторический вопрос Марья Кулькин, специалист по маркетингу BurgerFi.

Разработанные для применения в правоохранительных органах и пограничных службах, системы распознавания лиц начинают появляться в торговле и общепите. Распознавание лиц помогает компаниям использовать историю заказов для повышения качества обслуживания своих клиентов.

Сеть заведений питания BurgerFi в 22 из 108 своих заведений установила терминалы для заказа блюд, в которые встроена технология распознавания лиц. Компания начала внедрять технологию около двух с половиной лет назад. Распознавание лиц помогает повысить скорость обслуживания, когда клиенты, которые разрешили терминалу их сфотографировать, совершают повторный визит в одно из заведений сети.

Лу Палермо, вице-президент компании, говорит: «Если вы являетесь новым пользователем, терминал предлагает вам сделать заказ. После этого вам будет предложено сохранить историю заказа для будущего использования. Затем система предлагает сохранить данные с помощью номера вашего телефона, платежной карты или фотографии вашего лица».

По словам Палермо, когда клиент посетит ресторан в следующий раз, заказ и оплата могут быть выполнены всего за 10 секунд. Фотографии клиентов в системе не хранятся, для распознавания используются только шаблоны геометрии лица. Система фиксирует уникальные характеристики человека - форму носа, расстояние между глазами, ширину рта, размер ушей и так далее.

Палермо сказал, что около 80 процентов клиентов, которые соглашаются на использование технологии распознавания лиц, также сохраняют в их системе информацию о своих кредитных картах для ускорения обработки заказов при следующих посещениях. «Мы провели несколько неофициальных опросов. Клиенты действительно получают удовольствие от использования новых технологий», - сказал он.

До сих пор технологии распознавания лиц использовались для того, чтобы повысить безопасность и обеспечить контроль доступа. Видеокамеры наблюдения сканируют лица посетителей магазинов и мгновенно сравнивают их с базой данных воров и других преступников, а также без вести пропавших людей. Однако, в настоящее время, технология все чаще используется и для повышения качества обслуживания клиентов магазинов и кафе.

Источник securityinfowatch.com. Перевод выполнила администратор сайта Елена Пономаренко.