Уже багато років відеоспостереження, антикрадіжні та інші системи використовуються для запобігання втрат в магазинах. Однак, з тих пір як галузь роздрібної торгівлі почала ставати все більш конкурентною, у всіх виникло одне і те ж питання: як зберегти існуючих клієнтів і залучити якомога більше нових? Для досягнення цієї мети може використовуватися система безпеки - вона допоможе зібрати важливі дані, за допомогою яких покращаться продажі і підвищиться ефективність маркетингових операцій.
Підрахунок кількості людей і відображення тепла - два поширених інструменти, які можуть допомогти ритейлерам розрахувати коефіцієнт конверсії і внести зміни в свої плани продажів. Так як більшість мережевих магазинів стандартизовані, можна досить легко перевірити вплив змін своєї маркетингової стратегії - наприклад, шляхом внесення змін до діяльність одного магазину, а потім порівняння його з аналогічними торговими точками, розташування продукції в яких залишилося колишнім.
Аналізуючи інформацію, зібрану з систем відеоспостереження або інших систем безпеки, підприємства отримають уявлення про поведінку клієнтів, а також зможуть підвищити ефективність ведення свого бізнесу. RFID мітки, наприклад, можна використовувати також для інвентаризації на рівні елементів всьому ланцюгу поставок. Це може також істотно знизити витрати на зберігання, оскільки зменшить тимчасові вимоги до наявності запасів.
"З нашого досвіду, мережі магазинів роздрібної торгівлі - це досвідчені підприємства, які добре обізнані в питаннях запобігання втрат. Вони шукають способи привернути клієнтів, вивчити поведінку клієнтів, а також знайти різні способи задовольнити їхні потреби," - пояснив Атул Гайсас, менеджер з розвитку бізнесу в компанії Tyco Retail Solutions. "Вони хочуть знайти рішення, які допоможуть оптимізувати продуктивність магазину, поліпшити операційну діяльність і привести до більш прогресивного розвитку бізнесу".
Гайсас вважає цю тенденцію одним з показників зрілості ринку. "На деяких ринках основна увага приділяється реалізації рішень, які забезпечують посилений нагляд за допомогою протикрадіжних систем і систем запобігання втрат. У той же час для більш зрілих ринків характерно використання аналітики, так як вивчення купівельної поведінки поліпшить якість обслуговування клієнтів".
Таким чином, інвестиції в системи відеоспостереження також стають інвестиціями в потужні інструменти маркетингового аналізу.
Електронна комерція є прикладом ведення бізнесу на основі отримання і вивчення даних. Для вимірювання всіляких факторів інтернет-магазини використовують різні алгоритми. Час затримки, історія пошуку, історія відвідувань - всі ці дані використовуються, щоб запропонувати продукти, які куплять з найбільшою ймовірністю.
"Найбільш популярними інструментами бізнес-аналітики є такі як, наприклад, автоматичний підрахунок людей. Це можливість порівняти коефіцієнт конверсії магазину, а також керувати штатним розкладом," - сказав Йохан Акессон, директор з розвитку бізнесу в сфері роздрібної торгівлі Axis Communications. "Крім того, відеоаналітіка сприяє організації кращого обслуговування клієнтів за допомогою інтелектуального управління чергою або використання певних методик, які дозволять зробити "холодні" ділянки "теплішими". Таким чином можна стверджувати, що IP-відеокамери спостереження можуть використовуватися зацікавленими сторонами для досягнення більш ніж однієї мети".
Як ми бачимо, роль систем відеоспостереження в мережах роздрібних магазинів зростає. Якщо раніше відеоспостереження та інші системи безпеки використовували для захисту людей і майна, то зараз їх використовують і для отримання даних про "звички" клієнтів, на підставі яких можна приймати рішення про розвиток бізнесу.
Джерело www.asmag.com. Переклад статті виконала адміністратор сайту Олена Пономаренко
