Сьогодні керівники компаній намагаються використовувати новаторські підходи до кібербезпеки і конфіденційності, аутентифікації і управління доступом. Вони розуміють, що надійні рішення сприятимуть розвитку бізнесу, допоможуть створити конкурентні переваги і підвищити лояльність до їх бренду.
Явним фаворитом в цій гонці є біометрія. Це надійна технологія, яка представляє собою альтернативу використанню паролів і PIN-кодів. Системи контролю доступу на основі використання біометрії практично неможливо зламати. Однак, лише небагато компаній використовують біометрії для забезпечення контролю доступу. Незважаючи на величезні успіхи, досягнуті в розробці біометричних технологій сканування райдужних оболонок очей, зчитування відбитків пальців, розпізнавання голосу, їх використовують лише деякі компанії, включаючи такі як Apple і Bank of America. Чим можна пояснити цю прірву між величезними перевагами біометричних технологій і досить низьким попитом на біометричні системи контролю доступу?
По-перше, асортимент пристроїв в які можна запровадити біометричні технології - обмежений. У багатьох випадках надання доступу за біометричними даними відбувається не набагато швидше, ніж при використанні інших способів аутентифікації. Для багатьох користувачів біометрія - не більше ніж аналогічна заміна паролів.
Отже, що ж може привернути увагу користувачів до біометрії? Звичайно, однозначної відповіді немає, але в багатьох галузях все зводиться до одного фактору: до досвіду користувача. Простіше кажучи, якщо у клієнтів був невдалий досвід використання тієї чи іншої системи, вони, швидше за все, не захочуть його повторювати і навряд чи порекомендують її своїм друзям.
Термін «досвід користувача» (User Experience) був введений Доном Норманом, відомим своїми книгами по дизайну. Він сформулював цей термін, коли був віце-президентом Advanced Technology Group в Apple: «Я хотів охопити всі аспекти досвіду взаємодії людини з системою».
Занадто часто творці нової системи або програмного рішення надмірно зосереджені на функціональних вимогах. Іноді розробники забувають, що врешті-решт їх продукти будуть використовуватися реальними людьми. Занадто часто вони забувають про одну з головних больових точок клієнта - про простоту використання. За даними дослідницької компанії Forrester Research, позитивний досвід клієнтів «підвищує готовність клієнтів платити на 14,4%, знижує ймовірність відмови від бренду на 15,8% і збільшує ймовірність рекомендацій продукту на 16,6%». Іншими словами, якщо компанія не піклується про досвід користувачів, вона втрачає гроші.
Отримання доступу до захищеного об'єкту або системи може викликати незручності або роздратування користувачів. Біометрія здатна поліпшити користувальницький досвід і усунути негативні чинники.
Зосередивши свою увагу на важливості користувацького досвіду і використанні біометрії в системах безпеки і аутентифікації, компанії отримують можливість зміцнити репутацію свого бренду, підвищити задоволеність клієнтів і отримати конкретні фінансові результати.
Джерело www.biometricupdate.com. Переклад новини виконала адміністратор сайту Олена Пономаренко
